Întrebările dumneavoastră - răspunsurile noastre

Întrebări despre livrare și plată

Cum functioneaza transportul la electric-mobile.ro?
Vom trimite comanda cât mai mult posibil de către DHL. Un ordin pe https://electric-mobiles.com poate fi livrat în măsura în care produsul este notat la o adresă de livrare în Germania, în altă țară membră a UE sau în întreaga lume. Luați notă de notele referitoare la produsele respective.
Vehiculele marcate cu "ora de livrare 40 zile lucrătoare" vor fi livrate exclusiv "de la port la port". Dacă doriți să ne comisionați cu transportul de la port la destinație, vor apărea costuri suplimentare de transport. Acestea sunt calculate în funcție de greutatea și distanța vehiculului care trebuie livrat.

Când vine comanda mea?
Odată ce un pachet este expediat, veți primi o confirmare de expediere prin e-mail cu un număr de urmărire. Deci puteți să urmăriți întotdeauna transportul aici. Când vă puteți aștepta să primiți expedierea, veți vedea, de asemenea, când finalizați comanda. Mai multe informații pot fi găsite la ...

Va veni toate obiectele comandate în același timp cu mine?
Întotdeauna încercăm să livrăm toate produsele în același timp, astfel încât să puteți obține comanda cât mai repede posibil într-o singură livrare. Cu toate acestea, achiziționăm părți ale colecției noastre de la diferiți producători, astfel încât acestea pot veni la momente de sosire diferite ale articolelor dvs.

Trebuie să plătesc pentru transport maritim?
Transportul nostru către adresa dvs. de livrare este, în principiu, gratuit.
Pentru transportul "port-port", pot fi aplicate costuri suplimentare de transport dacă ne instruiți să transportăm de la portul de destinație la destinație.

Pot să comand comanda mea la un pachet DHL sau la un pachet Hermes PaketShop?
Sunteți binevenit să selectați o stație de ambalare sau un PaketShop ca locație de livrare, atât timp cât mărfurile dvs. comandate sunt potrivite pentru transportul de către DHL. Acest lucru nu este valabil pentru: ATV-urile, UV-urile sau e-motoarele pe 25kg.

Vor exista costuri suplimentare pentru mine, de exemplu taxe vamale?
Toate taxele de import pentru vehicule din Asia (importuri directe, vehicule comerciale cu termen de livrare 40 zile) sunt suportate de noi, în ceea ce privește costurile de transport de la port la port. Costurile suplimentare, cum ar fi taxele de depozitare, comisioanele Kay, etc. vor fi suportate de dvs., deoarece nu știm când veți prelua mărfurile în port. Dacă ne instruiți să avem mărfurile transportate pentru dvs. din portul de destinație până la destinație, vom avea grijă de transportul ulterior cât mai curând posibil și vă vom percepe costurile.

Cum îmi pot schimba adresa în contul meu?
În contul dvs. de client puteți să vă ajustați adresa de livrare și de facturare sau să adăugați una nouă. De asemenea, puteți seta una dintre adresele dvs. ca adresă prestabilită.

Aș dori să primesc comanda mea în altă țară?
Acest lucru este posibil atâta timp cât numiți țara de destinație în timpul procesului de comandă. O comandă la electric-mobiles.com nu poate fi modificată ulterior, deoarece transportul de la credit la port necesită un anumit efort logistic. Vă cerem înțelegerea.

Cum trimit un articol înapoi?
În termen de 14 zile de la primire, dacă sunteți un utilizator final și nu un client de afaceri, puteți returna articolele neutilizate gratuit. Vom creditarea sumei de achiziție în termen de 14 (de) zile după primirea restituirii. Pentru dvs. returnarea este gratuită, cu condiția ca valoarea să nu depășească 40,00 EUR. Elementul trebuie să fie livrat întotdeauna în ambalajul original. În caz contrar, vom refuza să acceptați returnarea!

Când se va întoarce bine scrisul meu?
Rambursarea se va efectua în termen de 14 (de) zile de la primirea returnării. Veți primi întotdeauna un e-mail de confirmare de la noi atunci când returnarea dvs. a fost procesată.

Când începe și se încheie perioada de anulare 14?
Perioada de revocare începe pentru utilizatorii finali dacă dvs. sau o terță parte desemnată de dvs. ați primit bunurile. Dacă ați comandat mai multe mărfuri într-o singură comandă și mărfurile sunt livrate separat, perioada începe imediat ce dvs. sau o terță parte desemnată de dvs. ați primit ultimele mărfuri (ultima livrare parțială).

Ai uitat parola?
Accesați pagina de autentificare și faceți clic pe "Parola uitată". Introduceți adresa dvs. de e-mail cu care sunteți înregistrat la adresa electric-mobiles.com și faceți clic pe butonul "Solicitare parolă".
Veți primi o nouă parolă. Conectați-vă cu această parolă și atribuiți o nouă parolă sigură pentru contul dvs. de client.
S-ar putea să dureze câteva minute pentru ca e-mailul să vă ajungă la dvs. De asemenea, verificați dosarul de spam.

Trebuie să înființez un cont de client la electric-mobiles.com?
Nu, puteți, de asemenea, comanda ca oaspete. Cu toate acestea, va trebui să reintroduceți toate datele dvs. cu fiecare nouă comandă.
Acest lucru înseamnă că un cont de client existent vă poate economisi mult timp. În plus, aveți posibilitatea să "parcați" articolele dorite în coșul de cumpărături sau în lista de dorințe și să mergeți la casier la următoarea ocazie.

Cum se scrie bine suma de cumpărare (în funcție de metoda de plată)?
Plată în avans:
Creditul va fi trimis în contul bancar din care ați transferat. Poate dura până la 5 zile lucrătoare înainte ca creditul să poată fi văzut în contul dvs.
Klarna / Sofortüberweisung:
Creditul va fi trimis în contul bancar din care ați transferat. Poate dura până la 5 zile lucrătoare înainte ca creditul să poată fi văzut în contul dvs.
Card de credit:
Creditul va fi trimis în contul bancar din care ați transferat. Poate dura până la 5 zile lucrătoare înainte ca creditul să poată fi văzut în contul dvs.
Întrebarea ta nu era acolo? Apoi trimiteți-ne un e-mail simplu sau accesați formularul de contact ...

Întrebări tehnice

Cât durează să-mi construiesc Citycoco? Am nevoie de un atelier?
Vizitarea unui atelier nu este necesară. Vehiculul dvs. va fi livrat pre-asamblat într-o cușcă de transport sigură. Aveți nevoie de niște chei, un tăietor lateral sau ceva asemănător. precum și unele chei de snack. Instrumentul partial este deja inclus.
Chiar și ca novice veți avea nevoie de puțin mai mult decât 30-40min pentru a vă transforma Citycoco din starea de livrare într-un vehicul capabil să conducă.

Procedați după cum urmează: Mai întâi îndepărtați corzile centrale 2 ale cuștii de transport. Apoi scoateți cutiile împreună cu accesoriile. Montați suportul lateral și apoi scoateți Citycoco din cușca de transport.
Acum puteți monta ghidonul, spătarul, oglinda retrovizoare, precum și picioarele pentru pasagerul din față. Gata! Pentru a fi sigur, ar trebui să verificați șuruburile roților pentru etanșeitate - dar nu este obligatorie.

Pentru o primă verificare a electronicii, conectați cablul de alimentare la baterie. Aceasta este încărcată din fabrică la aproximativ 80% din capacitatea sa și rotiți cheia în contact. Verificați lumina, semnalizatorul, cornul etc.
Acum, nimic nu sta în calea unei mici încercări pe teren privat. Ansamblul poate varia de la tipul de vehicul la tipul de vehicul, dar rămâne fundamental același.
Bitte Beachten Sie: Pentru a vă deplasa vehiculul în spațiul public, aveți nevoie de o marcă de asigurare!

Cum îmi pot permite vehiculul meu pentru transportul public?
Pentru a vă înregistra orașul pentru trafic, nu trebuie să vă înregistrați la un birou de înregistrare a vehiculelor. Cu toate acestea, este obligatorie o marcă de asigurare pentru motorete. Obțineți asta la aproape toate companiile de asigurări.
În partea dreaptă a roții din spate veți găsi identificarea vehiculului o combinație de litere și cifre. Luați notă de acest lucru și trimiteți-ne un e-mail la: info@electric-mobiles.com a. Acest serviciu este valabil numai pentru vehiculele electrice achiziționate de la noi.
Apoi vă vom trimite aprobarea COC a e-scutere dvs. prin e-mail. Acest lucru vă permite să primiți un semn de asigurare fie la fața locului, fie online de la un asigurător. Mulți asigurători au deja niște plăcuțe de înmatriculare, astfel încât să le puteți lua cu dvs. imediat. Aceste instrucțiuni se aplică vehiculelor utilizate în Germania - în caz contrar, respectați reglementările țării respective.
Instrucțiunile pentru montarea corectă a plăcuței de înmatriculare sunt disponibile pe Internet (de exemplu, pe Youtube).

După descrierea dvs., pot folosi o aplicație pe Citycoco. Unde pot găsi acestea?
Dacă în descrierea articolului pentru orașul dvs. se afirmă că puteți utiliza o aplicație Bluetooth pentru funcții de alarmă de securitate, le puteți găsi sub: aici .... Derulați în partea de jos a paginii. Acolo puteți trece la versiunea în limba engleză a site-ului web. Apoi, descărcați și instalați aplicația pe telefonul smartphone sau iPhone. Rețineți versiunea valabilă pentru IOS sau Android.

Am instalat aplicația acum, dar este numai în limba chineză, ce pot să fac?
Dacă ați instalat aplicația corectă și este afișată numai în limba chineză, accesați "Setări -> Limbi" pe telefonul smartphone sau pe iPhone și instalați limba engleză ca a doua limbă (nu limba implicită!). Setările dvs. vor rămâne neatinse, dar aplicația la distanță va fi afișată acum în limba engleză. O versiune germană nu este momentan disponibilă.

Ce trebuie să fac pentru a menține și încărca bateria?
Bateria trebuie să fie încărcată înainte de a fi depozitată pentru mai mult de 30 (de) zile. Dacă bateria nu este utilizată permanent, trebuie reîncarcată cel puțin în fiecare zi 30. Nerespectarea acestei notificări va anula garanția și performanța bateriei.
Păstrați întotdeauna acumulatorul / bateria într-un loc răcoros și uscat. Evitați temperaturile sub -10oC